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喜達屋的顧客忠誠活動

Starwood Preferred Guest R ("SPG") 喜達屋Starwood 集團是世界上最大的飯店和休閒娛樂的公司之一,在全世界八十多個國家有750家連鎖酒店。旗下的飯店包含St. Regis R , The Luxury Collection R , Sheraton R , Westin R , W R and Four Points R 及 Sheraton等知名五星級飯店。喜達屋集團的特色在於全球化飯店及渡假中心的經營,以提供顧客豪華及頂級的享受為訴求。

在 2002年11月的全球財訊中,喜達屋再度被認為是”全世界最佳飯店經營集團”。此外,喜達屋集團的Westin及W Hotel也被 在2003年的Business Travel News的美國連鎖飯店調查中,被評定為第一和第二名。

對於提供顧客最好的服務及設備,喜達屋一向不遺餘力。身為 SPG的會員,享有其它連鎖飯店所無法提供的優點:最迅速的累積點數方式、及最佳的兌換點數方式及內容。在迅速積點方面,由於喜達屋集團的飯店及渡假中心遍佈全球,會員可以輕鬆消費,快速集點,只要會員在喜達屋全球的據點消費,包含用餐及住宿,便能累積點數;此外,在喜達屋集團的合作夥伴消費,如航空公司,點數和哩程也可用1:1的方式轉換積點。

喜達屋的顧客忠誠活動, Starwood Preferred Guest R

("SPG")目前已經超過15,000,000會員,並且連續6年蟬聯享有聲譽的Freddie

Awards評選活動獲得顧客的最佳肯定。在Freddie Awards的9 項項目中,SPG就接獲最佳顧客服務、最佳網站、最佳卓越活動等殊榮。

Freddie Awards的設立是為了獎勵提供頻繁旅行者最佳服務選擇的飯店活動的獎項。最初起源於1988年,由《InsideFlyer》雜誌舉辦一項讓顧客從他們的觀點票選出最佳航空公司和飯店常客活動。這個獎項日益受到重視,在產業中也成為最具權威的獎項,其地位就好比電影界中的奧斯卡,特別是由顧客來評判出來,代表著顧客真正的聲音。

Freddie Award在評選最佳飯店及航空公司所提供的常客活動,共有9個項目,包含:最佳獎項(Best Award)、最佳紅利(Best Bonus)、最具吸引力的信用卡(Best Affinity Credit Card)、最佳廣告信(Best Newsletter)、最佳網站(Best Website)、最佳顧客服務(Best Customer Service)、最佳點數兌換(Best Award Redemption)、最佳菁英活動(Best Elite Level)及年度最佳活動(Program of the Year)。Freddie的票選重質,不重量。得獎者的取決不在於票數的多寡,而是每一個活動在”價值評選”上的全部得分。在”價值評選”上,要求投票者針對每個項目以1到10的分的方式,依投票者的喜好來評選。

SPG的顧客忠誠活動,沒有限制時間及房間管制,使會員可以隨時依他們的情況和地點兌換住宿。SPG的點數是由顧客不斷的重覆消費而產生,為了獎勵顧客更頻繁的住宿及用所累積的點數消費,除了免費的飯店住宿可提供兌換外,還有其它如在30家配合的航空專案飛行哩程數的兌換。SPG主要提供會員選擇及你想要的彈性服務。從大部份的航空公司到汽車租借、甚至信用卡,採用何種兌換方式都是可讓顧客選擇的。為了提供與一般飯店不同的獎勵,SPG的合作夥伴包括航空公司、銀行、電信、交通、旅遊等。兌換內容基本包含:沒有限制的免費一晚住宿、免費航程、房間升級、現金及點數回饋等。會員另可享有購買點數儲值或是當成禮物送人的權利。

要想成為 SPG的會員十分簡單,只要在全球喜達屋集團的飯店或渡假中心消費(住宿消費、餐飲消費等,稅、場地租金等不列於其中),即可於喜達屋集團的飯店櫃檯申請加入。申請普卡,不需年費,若要成為金卡會員,只要在一年內待超過10天住宿或25晚付費住宿即可。至於白金卡會員,資格則是25天或50晚付費住宿。

(The Westin Taipei六福皇宮保留隨時修改、變更及取消本活動的權利。)

餐飲以實物為準,活動期間若贈品缺貨將以同等值商品替代。


 

 
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